Introdução

A gestão das organizações é um processo dinâmico e em permanente mudança. O sucesso e notoriedade são vitais para a existência e competitividade. Mas alcançar o sucesso nem sempre é uma tarefa fácil.

As questões contextuais, as resistências à mudança e a escassez de recursos, são condicionantes que determinam frequentemente os resultados obtidos pelas organizações.

É vital tomar decisões acertadas e gerir os recursos existentes, controlando os fluxos da organização.

1. VocaçãoA vocação de uma organização demonstra aquilo para que serve, sabendo os serviços que prestam e o segmento alvo que pretendem.

Por conseguinte, a vocação da Remolpinta é prestar serviços na área da construção, projectos e manutenção para diversos segmentos alvo, que vão do consumidor particular até a empresas de média e grande dimensão.

2. MissãoPara cumprir a sua vocação, a Remolpinta necessita cumprir algumas missões, ou seja, cumprir algumas obrigações de acordo com a mesma, a saber:

• Desenvolver uma vertente de formação ao nível dos quadros humanos;
• Apostar na oferta de serviços de qualidade;
• Reforçar a qualidade de gestão, apostando numa estratégia bem delineada.

3. ObjectivosA Remolpinta aposta na qualidade dos serviços que presta para satisfação global dos clientes, colaboradores, famílias e comunidade local, enfrentando a concorrência, diferenciando-se dos demais, atraindo a atenção de novos clientes.

Os objectivos da Remolpinta, no curto e médio prazo, são:

• Encantar o cliente externo, para que estes acreditem na organização e nos seus serviços.
• Encantar o cliente interno, aumentando os níveis de satisfação interna e melhorando o bem-estar entre os funcionários.
• Melhorar o desempenho financeiro, aumentando as vendas e o número de clientes.
• Desenvolver uma política de marketing e comunicação agressiva, incrementando a visibilidade em todos os meios de comunicação social.
• Fidelizar os actuais clientes mantendo os níveis de adesão elevados, tentando aumentar o número até 30 % no próximo ano.
• Garantir e engrandecer a excelente imagem institucional.
• Implementar um sistema próprio de avaliação da qualidade dos serviços.
• Apostar na formação contínua dos trabalhadores e colaboradores administrativos, reforçando a Remolpinta como organização séria e moderna.

Resumindo apostar em valores organizacionais como a dedicação, profissionalismo, cordialidade, simpatia, realismo e verdade para actuar perante todos os seus públicos, procurando a melhoria permanente dos serviços de forma a satisfazer as necessidades sempre em mudança dos clientes, através de processos contínuos de avaliação da sua satisfação.

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